F.A.Q
Ai nevoie de ajutor?
Iată răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre aparthotelurile noastre.
Cazare – Căutare
Cum pot căuta un apartament potrivit pentru șederea mea?
Este foarte simplu. Mai întâi, introduceți data de check-in, data de check-out și numărul de persoane din grupul dumneavoastră, apoi faceți clic pe butonul „Rezervă acum”. Imediat vor fi afișate toate camerele disponibile, inclusiv prețurile pentru întreaga ședere (numărul de nopți completat anterior).
Cum pot verifica disponibilitatea apartamentelor?
Introduceți data de check-in, data de check-out și numărul de persoane din grupul dumneavoastră, apoi faceți clic pe butonul „Rezervă acum”. Veți fi direcționat(ă) imediat către o pagină de rezervare, unde este afișată lista camerelor disponibile pentru datele selectate.
Unde pot găsi indicațiile de orientare către hotel?
În secțiunea „Contactați-ne” a site-ului nostru / pe pagina principală puteți găsi informații de călătorie cu detalii despre locație și indicații de orientare.
Cazare – Tipuri de camere / Facilități / Servicii
Este posibil să comand un pat suplimentar / un pătuț pentru copil și cât costă?
Pe pagina principală introduceți data de check-in, data de check-out și numărul de persoane din grupul dumneavoastră, apoi faceți clic pe butonul „Rezervă acum”. Veți fi direcționat(ă) imediat către o pagină de rezervare, unde este afișată lista camerelor disponibile pentru datele selectate. Este disponibilă și o listă de servicii suplimentare (mic dejun, pat suplimentar). Aici puteți selecta opțiunea dorită pentru pat suplimentar. Înainte de finalizarea rezervării, este disponibilă și o secțiune de comentarii unde puteți solicita orice alte informații.
Cum pot afla ce facilități / servicii oferă fiecare apartament?
Vă rugăm să consultați secțiunea „Apartamente” a site-ului nostru, unde veți găsi descrierea fiecărui apartament, inclusiv capacitatea de ocupare și facilitățile oferite oaspeților. Vă rugăm să rețineți că unele facilități pot fi situate în afara locației și pot fi disponibile contra cost.
Pot primi informații și actualizări despre produsele și serviciile dumneavoastră?
Vă rugăm să accesați pagina principală a site-ului nostru, unde vă puteți abona pentru a fi printre primii care află despre promoțiile noastre, completând adresa de e-mail în partea de jos a paginii. Ne vom ocupa să vă trimitem toate informațiile noi disponibile.
Există loc de parcare în apropierea hotelului?
Parcarea de pe strada Faurului este cu plată, iar aparatul de taxare se află la capătul străzii, la aproximativ 50 de metri de hotel.
Doresc să vizitez mai multe locuri frumoase după check-out. Poate hotelul să păstreze bagajele mele?
Da, putem avea grijă de bagajele dumneavoastră dacă este nevoie.
Pot aduce animale de companie?
Din păcate, animalele de companie nu sunt permise în proprietate.
Este Hotelul YellowBoot potrivit pentru oaspeți cu dizabilități?
Da, avem Apartamentul 6 și Apartamentul 7 cu acces direct din curte, adaptat pentru mobilitatea oaspeților cu dizabilități. Aceștia pot intra și ieși din cameră către curte în mod independent.
Are hotelul camere pentru fumători?
YellowBoot aplică o politică de nefumători, așadar fumatul nu este permis în camere. Puteți fuma însă în curte sau pe terasă.
Camerele au aer condiționat?
Da, toate camerele sunt echipate cu sistem de încălzire și aer condiționat.
Cazare – Tarife
Oferiți reduceri speciale (pentru seniori, angajați ai companiilor aeriene etc.)?
Oferim cele mai bune tarife disponibile pentru datele sejurului dumneavoastră. Reducerile sunt deja incluse, astfel încât nu este posibilă aplicarea unei alte reduceri asupra prețului confirmat. Oricum, vă recomandăm să verificați periodic ofertele speciale pe site-ul nostru sau să vă abonați la newsletter pentru a fi printre primii care află despre ofertele noastre speciale.
Este micul dejun inclus în preț?
Depinde de serviciile pe care le alegeți. În general, informațiile despre micul dejun sunt disponibile în secțiunea Servicii suplimentare. Puteți alege între micul dejun internațional sau vegetarian, iar prețul final va include costul micului dejun.
Prețul include taxe?
Da, prețul include taxele.
Procesul de rezervare
Pot să fac o rezervare pentru altcineva?
Da, puteți. Atunci când faceți o rezervare pe site-ul nostru, trebuie să completați toate informațiile solicitate în formularul de rezervare. La secțiunea care cere informații despre ocupant, trebuie să completați numele, adresa de email și numărul de telefon al persoanei care va ocupa camera.
Cum pot ști că rezervarea mea este confirmată?
După ce ați finalizat pașii procesului de rezervare, va apărea imediat o confirmare pe ecran. În același timp, veți primi un mesaj prin email și pe telefon care confirmă rezervarea și vă oferă numărul acesteia. Vă recomandăm să păstrați acest mesaj pentru utilizări viitoare.
Pot schimba camera după ce am făcut o rezervare?
Da, puteți schimba camera după ce ați făcut o rezervare.
Am rezervat o cameră, dar nu am primit confirmarea prin email. Ce trebuie să fac?
Cea mai frecventă cauză pentru care nu primiți emailul de confirmare este tastarea incorectă a adresei de email. Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de email înainte de a finaliza rezervarea. De asemenea, am observat că, în unele cazuri, emailul nostru de confirmare poate ajunge în folderul „spam”. Dacă nu primiți un email după ce ați făcut o rezervare, vă rugăm să trimiteți un email cu detaliile rezervării la booking@yellowboot.ro
.
Pot să fac o rezervare la hotel doar pentru câteva ore în timpul zilei?
Din păcate, nu este posibil să faceți o rezervare pentru uz zilnic. Rezervarea minimă disponibilă prin site-ul nostru este pentru o noapte.
Câte camere pot rezerva într-o singură rezervare?
Se pot rezerva maximum 8 camere într-o singură rezervare, în funcție de disponibilitate.
Cum primesc cheia camerei pe care am rezervat-o?
Atunci când faceți o rezervare pe site-ul nostru, trebuie să completați toate informațiile solicitate în formularul de rezervare. După salvarea informațiilor și confirmarea rezervării, veți primi un email pe adresa de email furnizată, care conține numărul rezervării dumneavoastră. Ocupantul unei camere rezervate online va primi pe adresa de email furnizată cheia digitală (cod QR) valabilă pentru datele rezervate pentru apartamentul său. Codul este unic și nu poate fi reprodus. În acest moment, codul QR poate fi folosit doar pentru a accesa ușa de la intrarea în clădire. Pentru a activa codul QR pentru a intra în cameră, trebuie să faceți check-in. Puteți face check-in online sau puteți alege să faceți check-in la sosirea la hotel, la chioșcul de informații de la intrare. După ce check-in-ul este finalizat, puteți folosi codul QR pentru a accesa camera.
Călătoresc cu copii. Putem dormi în aceeași cameră?
Oferim pătuțuri pentru copii de până la 2 ani. Capacitatea maximă este de 1 pătuț pe cameră. Pătuțurile sunt gratuite. De asemenea, putem oferi un pat suplimentar pentru unele dintre apartamentele noastre. Informațiile despre posibilitatea de a avea un pat suplimentar sunt furnizate în momentul rezervării. Atenție: Cererea pentru pătuț și pat suplimentar depinde de disponibilitate. Vă rugăm să contactați recepția din timp pentru a vă asigura rezervarea.
Ce se întâmplă dacă pierd codul de acces?
În cazul în care pierdeți codul de acces, puteți oricând să contactați echipa noastră de suport 24/7 prin interfonul de la ușa de la intrare. După verificarea identității, echipa noastră de suport vă va retrimite codul QR prin email sau va deschide ușa de la intrare de la distanță. La InfoKiosk-ul de la intrare sau din lobby, tot ce trebuie să faceți este să introduceți numărul rezervării și puteți tipări codul de acces.
Care este politica de anulare?
Anulările efectuate cu până la 7 zile înainte de data sosirii sunt gratuite. Orice modificare sau anulare efectuată în termen de 7 zile înainte de data sosirii nu va fi rambursată. Aceeași regulă se aplică și în cazul neprezentării (no-show).
La ce oră este check-in și check-out? Pot face check-out după ora stabilită?
Check-in-ul se face la ora 15:00, iar check-out-ul la ora 11:00. Dacă doriți să faceți check-out târziu, vă rugăm să contactați recepția pentru a verifica disponibilitatea sau să completați formularul de check-out târziu pe tableta din camera dumneavoastră.
Pot să rezerv mai multe camere?
Da, puteți rezerva mai multe camere.
Payment / Credit card methods
Este sigur să introduc numărul cardului meu de credit? Cât de securizat este site-ul dumneavoastră?
Informațiile referitoare la cardul dumneavoastră de credit sunt transmise către noi printr-un server securizat. Folosim cea mai nouă și mai sigură tehnologie disponibilă, care criptează toate datele personale și detaliile cardului de credit. Plățile cu cardul de debit sau credit sunt procesate de un Furnizor de Servicii de Plată (Payment Service Provider) pentru efectuarea acestor plăți. Comunicarea dintre client și procesatorul de plăți se realizează printr-o conexiune SSL securizată, datele transmise fiind criptate. Toate informațiile dumneavoastră financiare vor fi procesate exclusiv de procesatorul de plăți. Hotelul nu stochează, nu primește și nu procesează în niciun fel detaliile tranzacțiilor bancare (numărul cardului, CVV etc.). Procesarea plății se va face în LEI sau echivalentul în EUR în LEI. Dacă clientul are contul într-o altă valută, suma va fi convertită automat în LEI, la cursul PSP din ziua respectivă. Metoda de criptare folosită este tehnologia standard din industrie "Secure Socket Layer" (SSL). Certificatul nostru SSL a fost emis de o companie autorizată în domeniul respectiv. De asemenea, folosim un firewall care protejează serverele și rețeaua noastră împotriva accesului neautorizat.
Pot plăti cash sau cu cardul la hotel?
Da, puteți. Acceptăm plata cu cardul la recepția digitală; veți putea vedea consumul dumneavoastră și să efectuați plata prin intermediul chioșcului nostru inteligent. Pentru plata în numerar, hotelul poate accepta această metodă între orele 7:00 și 12:00. Factura este emisă după efectuarea plății și poate fi tipărită la chioșcul inteligent din hol sau / și trimisă pe email.
Ce metode de plată sunt acceptate la hotel?
Acceptăm: card de credit (Visa / Mastercard), transfer bancar, tichete de vacanță și numerar. Nu acceptăm cecuri.
