F.A.Q
Besoin d’aide ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos appart’hôtels.
Hébergement – Recherche
Comment rechercher un appartement adapté pour mon séjour ?
C'est très simple. Commencez par saisir vos dates d'arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes, puis cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ». Immédiatement, tous les appartements disponibles s'afficheront, avec les prix pour la totalité du séjour (selon le nombre de nuits que vous avez indiqué précédemment).
Comment vérifier la disponibilité d’un appartement ?
Saisissez vos dates d’arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes, puis cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ». Vous serez immédiatement dirigé vers la page de réservation où la liste des appartements disponibles pour les dates sélectionnées sera affichée.
Où puis-je trouver l’itinéraire pour l’hôtel ?
Dans la section « Contactez-nous » de notre site ou sur la page d’accueil, vous trouverez toutes les informations de voyage, avec les détails sur l’emplacement et l’itinéraire.
Hébergement – Types de chambres / Équipements / Services
Est-il possible de demander un lit supplémentaire / un lit bébé et quel en sera le coût ?
Sur la page d’accueil, saisissez vos dates d’arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes, puis cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ». Vous serez immédiatement dirigé vers la page de réservation où la liste des appartements disponibles pour les dates sélectionnées s’affiche. Une liste de services supplémentaires est disponible (petit-déjeuner, lit supplémentaire). Vous pouvez y sélectionner l’option pour un lit supplémentaire. Avant de finaliser votre réservation, un champ de commentaires est également prévu pour poser toute autre question ou demande.
Comment puis-je savoir quels équipements / services sont proposés dans chaque appartement ?
Veuillez consulter la section « Appartements » de notre site. Vous y trouverez la description de chaque appartement, ainsi que sa capacité d’accueil et les équipements mis à disposition des clients. Veuillez noter que certains équipements peuvent être situés hors site et/ou disponibles moyennant un supplément.
Puis-je recevoir des informations et des mises à jour sur vos produits et services ?
Rendez-vous sur notre page d’accueil et soyez le premier à connaître nos promotions en saisissant votre adresse e-mail en bas de la page. Nous nous occupons de vous envoyer toutes les nouveautés et informations importantes.
Y a-t-il un parking à proximité de l’hôtel ?
Le stationnement dans la rue Faurului est payant. Le parcomètre se trouve au bout de la rue, à environ 50 mètres de l’hôtel.
Je souhaite visiter d’autres beaux endroits après mon départ. L’hôtel peut-il garder mes bagages ?
Oui, nous pouvons nous occuper de vos bagages si nécessaire.
Puis-je amener des animaux de compagnie ?
Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l’établissement.
L’hôtel YellowBoot convient-il aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, nous disposons de l’Appartement 6 et de l’Appartement 7, accessibles directement depuis la cour et adaptés aux personnes à mobilité réduite. Elles peuvent entrer et sortir de l’appartement vers la cour de manière totalement indépendante.
L’hôtel dispose-t-il de chambres fumeurs ?
L’hôtel YellowBoot applique une politique non-fumeur : il est donc interdit de fumer dans les chambres. Vous pouvez toutefois fumer dans la cour ou sur la terrasse.
Les chambres sont-elles équipées de la climatisation ?
Oui, toutes nos chambres disposent d’un système de chauffage et de climatisation.
Hébergement – Tarifs
Proposez-vous des réductions spéciales (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc.) ?
Nous offrons les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Les réductions sont déjà incluses, il n’est donc pas possible de bénéficier d’un autre rabais sur le prix confirmé. Néanmoins, veuillez consulter régulièrement nos offres spéciales sur notre site ou vous inscrire à notre newsletter pour être le premier à connaître nos promotions.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix ?
Cela dépend des services que vous choisissez. En général, les informations concernant le petit-déjeuner se trouvent dans la section « Services supplémentaires ». Vous pouvez opter pour un petit-déjeuner international ou végétarien, et le prix final inclura le coût du petit-déjeuner.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix ?
Cela dépend des services choisis. En général, les informations sur le petit-déjeuner se trouvent dans la section « Services supplémentaires ». Vous pouvez sélectionner un petit-déjeuner international ou végétarien, et le prix final inclura le coût correspondant.
Processus de réservation
Puis-je effectuer une réservation pour quelqu’un d’autre ?
Oui, c’est possible. Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site, vous devez remplir toutes les informations demandées dans le formulaire de réservation. Pour la section concernant l’occupant, vous devez indiquer le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de la personne qui occupera la chambre
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois que vous avez complété les étapes du processus de réservation, une confirmation instantanée s’affichera à l’écran. Immédiatement, un message vous sera envoyé par e-mail et sur votre téléphone, confirmant votre réservation et indiquant votre numéro de réservation. Nous vous recommandons de conserver ce message pour toute utilisation ultérieure.
Puis-je changer de chambre après avoir effectué une réservation ?
Oui, il est possible de changer de chambre après avoir effectué votre réservation.
J’ai réservé une chambre mais je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail. Que dois-je faire ?
La raison la plus fréquente de non-réception d’un e-mail de confirmation est une saisie incorrecte de votre adresse e-mail. Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre réservation. Nous avons également constaté que, dans certains cas, notre e-mail de confirmation peut se retrouver dans votre dossier « Spam ». Si vous ne recevez pas d’e-mail après avoir effectué votre réservation, veuillez envoyer un message avec les détails de votre réservation à booking@yellowboot.ro.
Puis-je réserver une chambre pour une utilisation de courte durée (journée) ?
Malheureusement, il n’est pas possible de réserver une chambre pour une utilisation de courte durée. Le minimum de réservation via notre site est d’une nuit.
Combien de chambres puis-je réserver en une seule fois ?
Un maximum de 8 chambres peut être réservé par réservation, sous réserve de disponibilité.
Comment recevoir la clé de la chambre que j’ai réservée ?
Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site, vous devez remplir toutes les informations demandées dans le formulaire de réservation. Après avoir enregistré vos informations et confirmé votre réservation, un e-mail est envoyé à l’adresse que vous avez fournie, contenant votre numéro de réservation. L’occupant d’une chambre réservée en ligne recevra à l’adresse e-mail indiquée la clé digitale (QR code) valable pour les dates réservées de son appartement. Ce code est unique et non reproductible.
Pour le moment, le QR code permet uniquement d’accéder à la porte d’entrée du bâtiment. Pour l’activer et pouvoir entrer dans votre chambre, vous devez effectuer votre enregistrement (check-in). Vous pouvez effectuer votre check-in en ligne
Je voyage avec des enfants. Pouvons-nous dormir dans la même chambre ?
Nous proposons des lits bébé pour les enfants jusqu’à 2 ans. La capacité maximale est de 1 lit bébé par chambre, et celui-ci est gratuit. Nous pouvons également fournir un lit supplémentaire dans certains appartements. Les informations sur la possibilité d’ajouter un lit supplémentaire sont disponibles lors de votre réservation. Attention : la demande de lit bébé ou de lit supplémentaire est soumise à disponibilité. Veuillez contacter la réception à l’avance pour garantir votre réservation.
Que se passe-t-il si je perds mon code d’accès ?
En cas de perte de votre code d’accès, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 via l’interphone à la porte d’entrée. Après vérification de votre identité, notre équipe pourra soit vous renvoyer votre QR code par e-mail, soit ouvrir la porte d’entrée à distance. Au kiosque d’information à l’entrée ou dans le hall, il vous suffit de saisir votre numéro de réservation pour imprimer votre code d’accès.
Quelle est la politique d’annulation ?
Les annulations effectuées jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée sont gratuites. Toute modification ou annulation dans les 7 jours précédant l’arrivée ne donne droit à aucun remboursement. Il en va de même en cas de non-présentation (no-show).
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ? Puis-je effectuer un départ tardif ?
L’arrivée (check-in) se fait à 15h00 et le départ (check-out) à 11h00. Si vous souhaitez un départ tardif, veuillez contacter la réception pour
Puis-je réserver plusieurs chambres ?
Oui, il est possible de réserver plusieurs chambres.
Paiement / Moyens de paiement par carte
Est-il sûr de saisir mon numéro de carte bancaire ? Quelle est la sécurité de votre site ?
Les informations de votre carte bancaire nous sont transmises via un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sûre disponible, qui chiffre toutes vos informations personnelles et les détails de votre carte bancaire. Les paiements par carte de débit ou de crédit sont traités par un prestataire de services de paiement (PSP). La communication entre le client et le prestataire se fait via une connexion SSL sécurisée, et les données transmises sont cryptées.
Toutes vos informations financières sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement. L’hôtel ne stocke, ne reçoit ni ne traite de quelque manière que ce soit les détails des transactions bancaires (numéro de carte, CVV, etc.). Les paiements sont effectués en LEI ou en équivalent en EUR. Si le compte du client est dans une autre devise, le montant sera automatiquement converti en LEI au taux du PSP du jour concerné.
La méthode de chiffrement utilisée est la technologie standard de l’industrie « Secure Socket Layer » (SSL). Notre certificat SSL a été délivré par une société autorisée dans le domaine. Nous utilisons également un pare-feu (firewall) qui protège nos serveurs et notre réseau contre tout accès non autorisé.
Puis-je payer en espèces ou par carte à l’hôtel ?
Oui, c’est possible. Nous acceptons les paiements par carte à notre réception digitale : vous pourrez consulter votre consommation et effectuer le paiement via notre kiosque intelligent. Pour le paiement en espèces, l’hôtel peut l’accepter de 7h00 à 12h00. Une facture est émise après le paiement et peut être imprimée via le kiosque dans le hall ou vous être envoyée par e-mail.
Quels moyens de paiement sont acceptés à l’hôtel ?
Nous acceptons : cartes de crédit (Visa / Mastercard), virement bancaire, chèques-vacances et espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.
